電話の取り方

就職後の仕事で多分、みんなが避けられない仕事があります。かかってきた電話を取る作業です。

この辺は難しい。。。

私の経験した内容をロールプレイ形式で説明すると、下記のようになります。
悪い例は私の対応方法です。良い例は指導された例です。。。
私にはできない。。。違いわかるかしら？

表現下手かな？？？

役割
A・・・かけてきた人（外部）
B・・・自分
C・・・かかってきている人（内部）

まず電話の取り次ぎの悪い例からです。
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B「お待たせいたしました。××会社のBです」
A「○○会社の○○ですが、××部のCさんいらっしゃいますか？」
B「××部のCですね、少々お待ちください。」

電話口を抑えて、××部のCさんに声をかける。
B「○○会社の○○さんから、Cさんにお電話です」
C「了解です。こちらに電話をまわしてください」
B「今Cに変わります」（Aに対して）
B「まわしました」（Cに対して）

C「お電話代わりました。Cです」

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次に電話の取り次ぎの良い例です。
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B「お待たせいたしました。××会社のBです」
A「○○会社の○○ですが、××部のCさんいらっしゃいますか？」
B「○○会社の○○さまですね。××部のCは、少々お待ちください。」
ちょっと大きな声でしゃべりながら、Cさんを探し、Cさんとアイコンタクトをとる

B「今Cと代わります。」Cさんに聞こえるように、アイコンタクトを取りながら電話交代

C「お電話代わりました。Cです」
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