事実と意見がごっちゃになっている

事実と意見がごっちゃになっている。

私の報告：「○○さまから××というクレームを受けました。過去何度もハードベンダーの責任や仕様外の内容をクレームするお客様なので、特に対応する必要がないと考えております。」

リーダ：「事実と意見がごっちゃになっている。フェーズを分ければ、クレームにならなかったものもある。」


リーダから下記の指摘をうける。下記のように言い換えたほうが良いらしい。

○○さまから××というクレームを受けました。

私としましては、今回のクレームは仕様外なので、対応する責任がない旨、お客様にお伝え致します。